＋
甚麼是流動保安編碼？
流動保安編碼是南商流動應用程式內置的一項功能，當您於指定型號流動裝置（「手機」）完成啟用程序後，便可即時使用，無須額外攜帶實體保安編碼器。此外，除了流動保安編碼密碼外，流動保安編碼亦支援以生物認證使用，為您帶來更便捷的體驗。
＋
流動保安編碼需否繳付費用？
否。您可透過手機銀行免費登記及使用流動保安編碼。
＋
甚麼情況下需要使用流動保安編碼？
您可以使用流動保安編碼產生的一次性「保安編碼」/「交易確認編碼」確認網上或手機銀行上的指定交易。
請注意: 您必須已於本行登記有效的流動電話號碼及電郵地址，以便您可以收到本行的指定交易通知。
＋
如何使用流動保安編碼以獲取保安編碼/交易確認編碼？
於手機銀行進行指定交易時，流動保安編碼將會自動啟動，請按指示以完成交易。
於個人網上銀行進行指定交易時，請按網上銀行頁面的指示於流動保安編碼選擇所需的一次性保安編碼類別及輸入所需交易資料（如適用），並以生物認證或輸入流動保安編碼密碼確認，流動保安編碼上便會顯示一次性保安編碼，請於個人網上銀行輸入該一次性保安編碼以確認交易。
＋
我可否在不同手機啟用流動保安編碼？
您只可於一部手機上啟用流動保安編碼。
＋
我想將流動保安編碼移至新手機，應該怎麼辦？
在棄置手機前，請必須先停止使用流動保安編碼。您亦可將流動保安編碼從舊手機轉移至新手機，先在您的新手機下載南商流動應用程式，並選擇「重設流動保安編碼」。當您完成重設程序，您原來的流動保安編碼將會即時不能使用。
我們亦建議您於停止使用流動保安編碼後，將舊手機重設為出廠設定。
＋
我已於手機銀行啟用流動保安編碼，我現有的保安編碼器仍然可以使用嗎？
不可以。您現時持有的實體保安編碼器，於流動保安編碼啟用後，將即時不能使用。
請注意: 如有需要，您仍可妥善保存「保安編碼器」，於停用後之一年內透過網上銀行「個人設定 > 保安設定 > 重新啟用保安編碼器」重啟保安編碼器；如需要，可親自到分行交還實體保安編碼器。在您啟動新的實體保安編碼器後，您的流動保安編碼將會即時不能使用。
＋
我於連續多次輸入錯誤的一次性保安編碼/交易確認編碼導致流動保安編碼被鎖，我應如何處理？
您可透過手機銀行內「左菜單 > 設定 > 流動保安編碼設定 > 重設流動保安編碼」，並按指示重設流動保安編碼。
＋
如果忘記流動保安編碼密碼，我應如何處理？
您可透過手機銀行內「左菜單 > 設定 > 流動保安編碼設定 > 重設流動保安編碼」，並按指示重設流動保安編碼。
＋
如何更改流動保安編碼之密碼？
您可透過手機銀行內「左菜單 > 設定 > 流動保安編碼設定 > 重設流動保安編碼」，並按指示重設流動保安編碼密碼。
＋
我可以隨時停止使用流動保安編碼嗎？
可以。您可透過以下途徑停用流動保安編碼:
透過手機銀行內「左菜單 > 設定 > 流動保安編碼設定 > 停用流動保安編碼」，按指示停用流動保安編碼。
如手機遺失或損壞，您亦可致電客戶服務熱線(852) 2622 2633或親臨分行辦理。
＋
我已啟用流動保安編碼的手機遺失或被竊，我應如何處理？
您可以透過其他手機以網上銀行號碼/用戶名稱及密碼登入手機銀行，按「左菜單 > 設定 > 流動保安編碼設定 > 停用流動保安編碼」，按指示停用流動保安編碼；或
致電客戶服務熱線(852) 2622 2633或親臨分行停用流動保安編碼。
請注意: 請勿在他人的手機上登入手機銀行。
＋
我的手機是否需要有網絡連接，以使用流動保安編碼？
於啟用流動保安編碼時您的手機需要有網絡連接。於啟用後，在沒有連接網絡的情況下，您仍可獲取一次性保安編碼/交易確認編碼。基於保安理由，於本行指定次數或時間後，您需要將手機連接網絡，才可繼續使用流動保安編碼。
＋
如何啟動生物認證？
您可於登入個人手機銀行後，按「左菜單 > 設定 > 流動保安編碼設定 > 以生物認證登入及使用流動保安編碼」，然後選擇啟動生物認證。
＋
我可否在尚未啟動流動保安編碼的手機上啟動生物認證？
由於生物認證是一項與流動保安編碼相連的功能，您必須先啟動流動保安編碼，才能啟動生物認證服務。
＋
如我遺失或被盜取了已啟動生物認證的手機 ，我應怎樣處理？
如您遺失或被盜取了已啟動生物認證的手機，請即致電(852) 2622 2633與我們的客戶服務員聯絡，我們會停用您的流動保安編碼及生物認證服務以防止他人盜用。
＋
我已使用生物認證登入個人手機銀行，辦理指定交易時應如何進行雙重認證？
如您已使用生物認證登入個人手機銀行，於辦理指定交易時，您必須輸入您的網上銀行密碼以確認有關交易。
＋
如我使用指紋認證登入多次不成功，手機銀行會被暫停使用嗎？
您的手機銀行不會被暫停使用，惟視乎手機型號您的手機或會被鎖定。
＋
銀行會儲存我的指紋嗎？
指紋認證是連結手機的相關指紋認證模組，本行並不會儲存您的指紋。如您曾登記使用指紋認證，於停用指紋認證或流動保安編碼後，您的指紋仍儲存於您的手機上，您可考慮因應情況自行決定刪除有關資料。詳情請參閱生物認證條款及細則。
＋
我的手機登記了多個指紋資料，是否使用任何一個指紋均能用作登入手機銀行及使用流動保安編碼？
當您登記指紋認證後，任何儲存於您的手機之指紋均能用作登入手機銀行及使用流動保安編碼。請確保只有您的指紋儲存於您的手機，並確保用作登記指紋之手機的保安密碼保密。基於保安理由，切勿於您的手機上登記他人的指紋或使用已被破解的手機。詳情請參閱本行之相關條款及細則及保安資訊。
＋
如我更改了手機上的指紋紀錄，我能否繼續使用指紋認證？
如您更改了手機上的生物認證資料紀錄（如：新增及/或刪除指紋認證資料），您需要以網上銀行號碼/用戶名稱及密碼登入手機銀行，及重設流動保安編碼。
＋
為何我的指紋認證失效了？
您的指紋認證失效的原因包括：
您的網上銀行賬戶被取消或因連續多次輸入錯誤的密碼而被暫時停用；
您於另一部手機成功登記啟用流動保安編碼；
您手機上的指紋紀錄曾經更改；或已經停用指紋認證或流動保安編碼。
＋
我最多可以登記多少指紋以登入手機銀行及使用流動保安編碼？
視乎您的手機能夠儲存多少指紋而定，惟基於保安理由，切勿於您的手機上登記他人的指紋或使用已被破解的手機。詳情請參閱本行之相關條款及細則及保安資訊。
＋
如何啟用或取消以生物認證登入及獲取流動保安編碼？
您可透過手機銀行內「左菜單 > 設定 > 流動保安編碼設定 > 以生物認證登入及使用流動保安編碼」啟用或取消此項設定。
＋
如我使用Face ID認證登入多次不成功，手機銀行會被暫停使用嗎？
您的手機銀行不會被暫停使用，惟視乎手機型號您的手機或會被鎖定。
＋
銀行會儲存我的面貌特徵嗎？
Face ID認證是連結手機的Face ID認證模組，本行並不會儲存您的面貌特徵。如您曾登記使用Face ID認證，於停用Face ID認證或流動保安編碼後，您的面貌特徵仍儲存於您的手機上，您可考慮因應情況自行決定刪除有關資料。詳情請參閱生物認證條款及細則。
＋
如我更改了手機上的Face ID紀錄，我能否繼續使用Face ID認證？
如您更改了手機上的Face ID紀錄，您需要以網上銀行號碼/用戶名稱及密碼登入手機銀行，及重設流動保安編碼。
＋
為何我的Face ID認證失效了？
您的「Face ID認證」失效的原因包括：
您的網上銀行賬戶被取消或因連續多次輸入錯誤的密碼而被暫時停用；
您於另一部手機成功登記啟用流動保安編碼；
您手機上的Face ID紀錄曾經更改；或已經停用Face ID認證或流動保安編碼。
＋
如我有長相相似的兄弟姊妹或我是青少年，我應否啟用Face ID認證？
- 如您有理由相信您的生物認證資料可能與其他人相同或非常相似，或您的生物認證資料很容易被盜用，切勿使用生物認證資料作生物認證。例如您有雙胞或三胞胎兄弟姊妹的話，切勿使用面孔辨識功能作認證。
- 如您的生物認證資料正在或將會經歷迅速發展或改變，切勿使用有關生物認證資料作生物認證。例如您正值青少年時期，面部特徵正迅速發育，切勿使用面孔辨識功能作認證。