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无障碍银行服务

最后更新日期: 2024年4月29日
我们致力为有不同需要的人士提供银行服务及设施。

电子银行服务

本行为有需要的视障人士提供发声的保安编码器，详情请向本行职员查询。

分行的无障碍设施*

斜道及召援钟

  • 如果分行没有永久斜道，我们会因应梯级及行人路情况，考虑提供临时斜道。备有临时斜道的分行会贴上标示及安装召援钟，方便使用轮椅的客户向分行职员寻求协助。
  • 如受建筑结构或行人路情况所限，分行未能提供永久或临时斜道，分行会安装召援钟供有需要的客户寻求协助。

服务柜台

  • 各分行设有聆听辅助系统(磁感线圈系统)，可配合助听器有“T”磁感线圈功能的人士，排除周遭环境杂音；而没有配戴助听器的听障人士亦可使用耳筒与职员沟通。
  • 部份分行设有适合轮椅人士使用的服务柜台/会客室

。

导盲犬

  •  我们欢迎客户带同导盲犬进入分行。

* 有关各分行的无障碍设施资料，请参考分行无障碍设施

分行无障碍设施

自动柜员机服务

视障人士可使用耳机于设有语音导航功能的自动柜员机完成以下银行交易：
✓ 提取现金
✓ 查询结余
✓ 更改提款卡密码
* 有关设有语音导航功能及轮椅通道的自动柜员机地点，请参考自动柜员机网络

自动柜员机网

24小时客户服务热线

有关报失／报告使用柜员机后未能取回提款卡/信用卡，听障人士可透过第三方代表联络客户服务热线(提款卡 2616 6266 / 信用卡 2544 2222)。

网上银行在线对话服务

听障人士可登入网上银行使用「在线对话」服务，报失提款卡/信用卡、取消提款卡/信用卡、报告提款卡/信用卡/银行戶口的未经授权交易、及预约网上银行服务。

我们的承诺

在致力提升无障碍银行服务的同时，我们亦承诺为员工提供足够培训，为有特别需要的客户提供适当的协助。
如您对我们的设施有任何意见，请致电 2616 6628 服务热线。